La perspectiva de Niño Becerra sobre un 'caso peculiar' de maletas perdidas en un aeropuerto

Un tuit del reconocido economista Santiago Niño Becerra describe un escenario frecuente para muchos viajeros: un viaje con dos vuelos separados, uno desde Barcelona (BCN) a Madrid (MAD) y otro desde MAD hacia un destino internacional. En estos casos, lo ideal es que la agencia de viajes gestione un "vuelo enlazado", permitiendo al viajero facturar el equipaje en el origen (BCN) y recogerlo directamente en el destino final, evitando así la necesidad de recoger y re-facturar el equipaje en MAD.

Sin embargo, según Becerra, la agencia de viajes cometió un error al no gestionar los vuelos como un único viaje, lo que obligó al viajero a facturar su equipaje en dos ocasiones. Esta situación se complicó cuando el vuelo desde BCN sufrió un retraso de una hora y media, dejando al viajero sin tiempo suficiente para realizar el proceso de recoger y volver a facturar su equipaje en MAD. La agencia recomendó dejar la maleta en MAD y viajar al destino final, prometiendo que el equipaje sería trasladado y llegaría al día siguiente.

El desenlace fue frustrante, ya que la agencia no logró localizar la maleta del viajero, descartando la posibilidad de un robo. Niño Becerra se pregunta cómo es posible que ocurran estos problemas en una era tecnológica donde la trazabilidad del equipaje debería ser una práctica estándar.

Correcta gestión de vuelos enlazados

Para entender la importancia de una gestión adecuada de vuelos enlazados, imaginemos la experiencia del viajero mencionado en el tuit. Si el equipaje no se maneja correctamente, el pasajero tendría que recoger su equipaje en MAD y volver a facturarlo para el siguiente vuelo, lo cual implica:

• Pérdida de tiempo: El pasajero perdería tiempo valioso en el aeropuerto de MAD, especialmente si las conexiones son ajustadas.
• Riesgo de perder el vuelo: En casos de retrasos en el primer vuelo, aumenta la posibilidad de perder el segundo vuelo.
• Estrés e inconvenientes: La gestión del equipaje se convierte en una fuente de estrés, especialmente si se viaja con niños o con equipaje pesado.

Para evitar estas complicaciones, es esencial asegurarse de que la agencia de viajes gestione correctamente el vuelo enlazado.

Cómo evitar la pérdida de equipaje en tus viajes

La pérdida de equipaje es una experiencia que todos deseamos evitar. Aunque llegar a nuestro destino es emocionante, es muy frustrante no saber dónde está nuestra maleta y no tener acceso a los artículos empacados para nuestra estadía. Aquí te compartimos seis consejos para minimizar el riesgo de perder tu equipaje:

1. Lleva tus objetos valiosos y esenciales en el equipaje de mano

Las aerolíneas no se responsabilizan de dinero, joyas, electrónicos y otros artículos de valor, así que es fundamental que estos objetos estén en tu equipaje de mano. Además, lleva tus medicinas y algunas piezas básicas de ropa (ropa interior, pijamas y una muda extra).

2. Toma fotos de tu equipaje por dentro y por fuera

Si tu maleta se extravía, necesitarás proporcionar a la aerolínea una lista de los artículos que contenía y alguna prueba de su presencia (o recibos). La mayoría de las aerolíneas pagan por el equipaje perdido hasta cierto punto, siempre que puedas probar lo que llevabas. Al terminar de empacar, toma fotos con tu teléfono; esto facilitará tu inventario y podrás mostrar cómo luce tu equipaje por fuera a quienes te asistan.

3. Coloca una ficha con tus datos dentro de la maleta

Al finalizar de empacar, coloca en el interior de tu maleta una ficha con tus datos: nombre, país de procedencia, correo electrónico y número de teléfono. Si las etiquetas externas se rompen o pierden, quien abra tu maleta podrá contactarte.

Llegada de los pasajeros que sufrieron el cierre del aeropuerto de Gran Canaria

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4. Asegúrate de llenar el formulario correcto

Si se extravía tu maleta, asegúrate de llenar el formulario de equipaje perdido y no el de equipaje retrasado.

5. Busca cobertura extra

Al planificar tu viaje, pregunta a tu asesor sobre las políticas de cobertura de algún seguro adicional. De esta manera, en caso de que tu equipaje se retrase o extravíe, tendrás un monto asegurado para comprar lo que necesites mientras se resuelve tu caso. Consultoras especializadas pueden asesorarte sobre los diferentes planes disponibles.

6. Remueve etiquetas antiguas

Asegúrate de quitar las etiquetas de viajes anteriores con códigos de barra de tus maletas, ya que esto podría causar confusión al lector automático y enviar tu equipaje por la correa equivocada.

La tecnología y la trazabilidad del equipaje

En la actualidad, con los avances tecnológicos, es posible realizar un seguimiento preciso del equipaje. Muchas aerolíneas ofrecen aplicaciones móviles que permiten a los pasajeros rastrear sus maletas en tiempo real. Estudios han demostrado que la implementación de etiquetas de radiofrecuencia (RFID) ha reducido significativamente la pérdida de equipaje en los aeropuertos.

Según un informe de SITA, un proveedor global de TI y telecomunicaciones para la industria del transporte aéreo, la tasa de maletas extraviadas ha disminuido en un 70% desde 2007 gracias a la tecnología RFID y a una mejor gestión del equipaje. Las aerolíneas y aeropuertos que invierten en estas tecnologías no solo mejoran la experiencia del pasajero sino que también reducen costos operativos asociados con la pérdida de equipaje .

En resumen, mientras que los errores humanos y los retrasos en los vuelos pueden complicar la experiencia de viaje, la tecnología ofrece soluciones efectivas para mejorar la trazabilidad del equipaje y reducir el estrés de los pasajeros. Asegurarse de que la agencia de viajes gestione adecuadamente los vuelos enlazados y tomar precauciones personales puede hacer una gran diferencia en la experiencia de viaje.